Yo tambien fui teleoperadora por mas de un año y vi con mis propios ojos como la empresa abria una plataforma en Costa Rica, y como cientos de mis compañeros han perdido su trabajo. Tambien yo y mis compañeros de idiomas arabe y rumano lo perdimos despues, porque trasladaron nuestras plataformas a Marruecos y Rumania.
Claro que la calidad de atencion al cliente y del servicio ha empeorado notablemente, lo habiamos notado pues nos empezaron a entrar muchas llamadas transferidas de Costa Rica, Marruecos, y Rumania sin avisar al cliente de la transferencia y sin que el cliente haya sido debidamente atendido, con lo cual el cliente nos entraba enfadado, harto o hasta indignado y nos tocaba a nosotros comernos el marron, a parte de resolver su consulta, pues el teleoperador de la plataforma en el extranjero no ha querido o podido hacer bien su trabajo, y eso nos agobiaba muchisimo, y no es racismo, os aseguro que os cuento la verdad. Y despues de tanto agobio, por hacer trabajo doble, acabamos en la calle y todo eso para que la empresa doble o triplique sus ingresos. POR FAVOR LEED LO DE ABAJO.
Amina.
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> >
> > EL MOTIVO DE ESTA CARTA ES LA INMINENTE PÉRDIDA DE
> > EMPLEO!!! PODEMOS HACER ALGO EFECTIVO!!! ENTRE TODOS!!!
> > SI PIERDES TIEMPO LEYENDO CORREOS BASURAS NO DEJES DE
> > LEER ESTO POR FAVOR, NOS INCUMBE A TODOS.
> > Todas las compañías de teleoperadores están destruyendo
> > empleos en españa, empresas como MOVISTAR, ORANGE, VODAFONE
> > y otras muchas empresas más como las que ofrecen los
> > servicios de ADSL, GAS NATURAL, etc, etc, etc. Incluso
> > empresas concertadas para coger número para ambulatorios,
> > hospitales, médicos. Casi todas las compañías que
> > necesitan la herramienta del servicio de atención al
> > cliente, o venta de productos (MAS DE LAS QUE NOSOTROS
> > CREEMOS!!!).
> > La cuestión es la siguiente: UN TELEOPERADOR ESPAÑOL
> > CUESTA 750 EUROS mientras que un
> > sueldo para un TELEOPERADOR SUDAMERICANO
> > SON 253 euros. Lo que quiere decir
> > que por el SUELDO DE UN TRABAJADOR
> > ESPAÑOL se pagan 3 TRABAJADORES EN
> > SUDAMÉRICA!!!. Todas las compañías
> > están desviando las llamadas a sudamérica para AUMENTAR
> > SUS BENEFICIOS!!!
> > Creeis que sólo lo hacen las grandes compañías como
> > TELEFÓNICA, ORANGE Y VODAFONE??? ESTAMOS TOTALMENTE
> > EQUIVOCADOS!!! Estas empresas y todas las restantes
> > subcontratan a empresas de telemárketing como QUALITEL,
> > ATENTO, SITEL, TELEPERFORMANCE, Y MUCHAS MÁS. y estas
> > mismas empresas tienen PLATAFORMAS EN SUDAMÉRICA!!!
> > POR
> > EJEMPLO:
> > Una pequeña empresa necesita a un teleoperador para atender
> > llamadas. El empresario contrata a la compañía de
> > teleoperadores, la cual se encarga de formar a un trabajador
> > sudamericano para el producto que ofrece esta pequeña
> > empresa. Cuando un español llama para que le ofrezcan
> > información o poner una reclamación... la llamada se
> > desvía a sudamérica y nos atiende UN SUDAMERICANO.
> > REALIDAD O FICCION??? ES REAL, AL COMPARTIR EL MISMO HABLA
> > DESVÍAN LAS LLAMADAS ALLÍ PORQUE SALEN MÁS BARATOS!! SE
> > HAN DESTRUIDO MILES DE PUESTOS EN ESPAÑA EN LOS DOS ULTIMOS
> > AÑOS Y VA A MÁS!!! MILES DE PUESTOS DE TRABAJO!!!.
> >
> > QUE PODEMOS
> > HACER??? AUNQUE NO LO CREAIS EXISTE UNA SOLUCIÓN, PARA QUE
> > VUELVAN A CREAR ESOS MILES DE PUESTOS DE TRABAJO EN ESPAÑA.
> > LEAN ATENTAMENTE:
> > Los servicios de atención al cliente se valoran por la
> > calidad de las llamadas, es decir por lo satisfechos que
> > quedan los clientes, NOSOTROS!!!. En cada una des estas
> > empresas existe un departamento de calidad que valoran a los
> > teleoperadores según la satisfacción del cliente.
> > ESTO ES LO
> > QUE TENEMOS QUE HACER!!!
> >
> > 1. SI NOS LLAMAN PARA OFRECERNOS UN
> > SERVICIO O PRODUCTO??
> > "QUIERO HABLAR CON UN
> > ESPAÑOL" y cortamos
> > 2. SI NOS LLAMA CUALQUIER COMPAÑÍA
> > DE TELEFONÍA MÓVIL PARA QUE VALOREMOS EL
> > SERVICIO???
> > "LE DOY UN 0 AL
> > SERVICIO, QUIERO HABLAR CON ESPAÑOLES" y
> > cortamos
> > 3. SI NOS LLAMAN POR CUALQUIER OTRA
> > CAUSA???
> > "QUIERO HABLAR CON UN
> > ESPAÑOL"
> > 3. SI SOMOS NOSOTROS LOS QUE EMITIMOS
> > UNA LLAMADA???
> > CUANDO GESTIONEMOS NUESTRA CONSULTA DECIMOS
> > QUIERO QUE
> > DEJE CONSTANCIA EN LA BASE DE DATOS QUE "QUIERO HABLAR
> > CON ESPAÑOLES" y cortamos
> >
> >
> > COMO
> > FUNCIONA ESTO??? VODAFONE, MOVISTAR Y ORANGE (POR PONER
> > EJEMPLOS) PAGAN A ESTAS SUBCONTRATAS DE TELEMARKETING...
> > SI LA
> > SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ES > 5 MOVISTAR
> > PAGA 1€
> > SI LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ES <> > PAGA 0.20€
> > ESE DINERO LO PAGA MOVISTAR O CUALQUIER COMPAÑÍA A
> > TELEMARKETING, LO QUE QUIERE DECIR QUE SI NOS QUEJAMOS DE
> > ESTA FORMA PERDERÁN DINERO Y NO TENDRÁN MÁS REMEDIO QUE
> > CONTRATAR A ESPAÑOLES PARA AUMENTAR LA CALIDAD DE LAS
> > LLAMADAS!!!.
> > RECUERDA!!! VODAFONE, MOVISTAR U ORANGE PAGAN SEGÚN LA
> > CALIDAD DE LAS LLAMADAS. LES DA IGUAL QUE SEAN ESPAÑOLES,
> > SUECOS, INGLESES O SUDAMERICANOS LOS QUE CONTRATE LAS
> > EMPRESAS DE TELEMARKETING.
> > CREES QUE AUNQUE TE QUEJES NO SE VA A DAR CUENTA MOVISTAR??
> > TE EQUIVOCAS...ES MOVISTAR, VODAFONE U ORANGE LAS QUE TE
> > LLAMAN DIRECTAMENTE PARA QUE VALORES EL SERVICIO Y HACEN
> > ESCUCHAS A TELEMARKETING...
> > NO DEJES QUE LAS EMPRESAS DE TELEMARKETING SE LLEVEN EL
> > TRABAJO FUERA, HAY DECENAS DE MILES DE PUESTOS QUE SE HAN
> > LLEVADO
> > ENTRE TODOS PODEMOS. MANDA ESTE MENSAJE A TODOS
> > TUS CONTACTOS, REENVÍALO NO PODEMOS PERMITIR QUE SE
> > DESTRUYA EL EMPELO
> >
> > NOTA: NO ES RACISMO, ES UN MODO DE PROTESTA. HE SIDO
> > COORDINADOR DE UNA DE ESTAS GRANDES COMPAÑÍAS Y TODO LO
> > QUE HE ESCRITO ES VERÍDICO Y REAL. LAS EMPRESAS DE
> > TELEMARKETING Y TELEOPERADORAS ESTÁSN GANANDO
> > 3 VECES MÁS DE LO QUE
> > GANABAN Y SOMOS NOSOTROS LOS QUE SALIMOS PERDIENDO.
> > CRISIS??? NO CONCEBIMOS UNA VIDA SIN TELÉFONO, EL SERVICIO
> > DE TELEFONÍA ES BÁSICO POR LO TANTO HAY TRABAJO. SE HAN
> > APROVECHADO DE LA CRISIS PARA DESVIAR LAS LLAMADAS. REPITO
> > VODAFONE, MOVISTAR, ORANGE, YOIGO, O CUALQUIER OTRA EMPRESA
> > DE SERVICIO TELEFÓNICO NO CONTRATAN A SUDAMERICANOS, ES LA
> > SUBCONTRATA LA QUE INTENTA GANAR EL TRIPLE. RESPONDAN A LAS
> > LLAMADAS COMO HEMOS INDICADO, ES EFECTIVO PORQUE SE
> > TIPIFICAN LAS LLAMADAS Y QUEDA CONSTANCIA. YA SE ENCARGARÁN
> > LAS GRANDES COMPAÑÍAS DE EXIGIR A LAS SUBCONTRATAS QUE
> > CONTRATEN ESPAÑOLES. POR UNA BUENA CAUSA.
> >
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> > TELÉFONO O CUALQUIER OTRO MEDIO. HAY QUE DIFUNDIR ESTE
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